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客户L先生初体验平安智慧客服

  客户L先生住在仲恺高新区某小区,到客服中心办理业务比较远,客户拨打了95511后了解到仲恺有一个平安人寿销售支持服务中心可以咨询保单相关业务。L先生到了仲恺销售服务支持中心告知柜员,十几年前给小孩买的世纪彩虹保险交清了,想问问该如何领取生存金?

  柜员了解客户来意后,为客户L先生进行查询,可系统一下跳出来多份保单,有些保单交了一两年现已失效,有一份银保产品早就到期了却一直没有领取生存金。之前L先生未提及其余保单,柜员按照公司规定先与L先生一一核对了系统留存的证件与联系信息,然后对L先生名下的保单状态做了简单的介绍。

  L先生之前日常收到平安人寿发送的短信全都没关注,对于自己名下一共有几份保单都不清楚。同时,对于那些没有缴费的保单,一直认为保单失效后不能退保,没有对自己的保单进行管理。从前,平安人寿的服务渠道仅限于95511以及代理人,直到听到柜员介绍了平安智慧客服才了解,如今平安人寿的服务大部分都可以通过线上自助办理直接完成,足不出户即可随时掌握保单情况。

  刘先生惊讶于平安的服务升级,于是下载安装了平安金管家一探究竟。柜员先介绍了平安金管家的一些常用功能及推荐智慧客服的使用,然后针对客户的诉求指导客户在平安金管家办理了生存金的领取。同时,提醒并协助客户办理了多份失效保单的退保业务。业务办理完成后,L先生表示非常满意今天的服务,柜员的服务非常专业且贴心周到,平安金管家体验非常方便快捷!

  (文/孙晓茹)

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