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平安人寿柜员巧解客户疑难

  近日,惠州平安人寿仲恺销服柜面帮助客户解决难题,打消了客户办理退保的念头。此举不仅维护了客户的权益,也体现了平安人寿全心全意为客户服务的理念。

  当日下午,客户Z先生来到了销服柜面,强烈要求要马上办理退保。柜员首先对客户进行了耐心的安抚,并对相关情况进行了解,原来客户购买智盈人生保险,已经交了8年,近期因家人住院急需用钱周转想要退保,柜员从险种和客户自身利益出发分析保单收益情况,进行利弊分析,向客户传递该产品的服务理念。经过柜员的安抚讲解后,该客户了解到退保会为自己带来一定的经济损失,并且如果重新投保随着被保人的年龄增大保障成本会更高,以后再投保公司会重新审核被保人身体状况等因素再承保。客户考虑现家庭情况并认真听取了柜员的建议之后,在柜员帮助下客户通过平安金管家办理了部分领取业务。

  客户办理完部分领取业务,大赞柜员站在客户的立场积极为客户考虑问题以及解决诉求!不仅为客户缓解了经济压力,又保住了原有的保障,服务贴心又周到!同时表示平安的金管家平台功能之强大非常认可。

  (文/孙晓茹)

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