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管家服务领域“奥斯卡”出炉,带你走进碧桂园式“好服务”
2019-01-16 08:47:13 来源: 作者: 浏览:0次 评论:0

2018年10月31日,碧桂园服务在全国范围685个社区掀起了2018届“三好”凤凰管家暨“金桐奖”评选热潮。活动历时两个月、跨越全国47个区域及城市公司,超25万业主的积极参与,经过区域到总公司专家团层层严格评审,2018年12月29日,10位精英从超2100名凤凰管家中脱颖而出,“金桐奖”全国10强名单正式揭晓。

​物业服务行业“金桐奖” 管家服务领域的“奥斯卡”

碧桂园服务自2013年推行“凤凰管家”服务,现有超2100名凤凰管家。全体管家团队紧紧围绕让业主真正习惯“有事找管家”的服务目标,创新思路、用心服务,各项工作取得了显著成绩,工作中更涌现一批模范个人。

为表彰先进,树立榜样,碧桂园服务连续两年组织开展“三好”凤凰管家暨“金桐奖”的评选活动,金桐奖由此诞生。犹如管家服务领域的“奥斯卡”。金桐奖授予的是碧桂园服务管家中的精英,是碧桂园服务管家领域的最高荣誉。其使命是表彰用心服务,坚守奉献的凤凰管家,以激励其不断进阶,从而更好的为业主服务。

金桐奖的评选标准非常严格。首先,碧桂园区域物业从超2100名凤凰管家中评选出数名思想品行好、业务技能好、服务口碑好的“三好”凤凰管家。总公司专家团进而从:绩效成绩、业主口碑、先进事迹、品牌影响四个维度对“三好”管家进行综合评估,评分最高的10强管家脱颖而出,获得象征荣誉的金桐奖。

有事找管家已成为业主习惯

此届金桐奖,无论是各区域“三好”管家,还是10强殊荣的获得者,涌现出太多太多感人的事迹。安徽六安管家陆然然,日常关心让业主老爷爷视她为最信任的亲人,危机时刻拉住了欲轻生的老爷爷;广清阳山管家冯洁丽是32栋洋房、769户业主的“大管家”, 接管管家岗位后用1个月时间拜访所有的业主,仅用半年时间,就获得所辖片区业主的100%满意度;湖北温泉城管家万林,在大雪纷飞中,给过往的业主倒过开水、递过热茶。这些平凡的小事,最终让她一天收获业主集体自发送来的35面锦旗……这样的事迹,在碧桂园社区,每天都在发生。

他们上得了大堂、下得了设备房、拎得起重物、修门修锁不在话下、解决邻里大小事……他们身怀十八般武艺,无所不能,只要业主有所需,找他们马上就到!

无论是思想品行、业务技能还是服务口碑好,管家们都得到业主们的一致好评,在他们身上有一个最大共同点:“用心服务”。也正是源于这样的用心服务,有事找管家,成为碧桂园社区业主的习惯。

行业首创:打造碧桂园式“好服务”

90年代杨国强主席便前瞻性地提出了“有好的物业服务,碧桂园才有明天”“质量和物业管理是我们的生命线”的企业经营思路,将物业管理发展上升到了集团战略高度。新消费时代,业主最关心的是合理的服务需求能否得到积极响应,服务的内容能否带来更多的便利和价值,服务的质量能否带来更美好的生活体验。

“金桐奖” 是碧桂园服务在凤凰管家服务体系中的创新之举。与集团一以贯之的人才打造、激励制度、管理思维等一系列变化息息相关。严格的评选标准,层层的选拔机制,让金桐奖成为管家服务领域的“奥斯卡”。金桐奖承载的是对优秀凤凰管家们辛勤付出的认可及感谢,是凤凰管家的最高荣誉;在金桐奖的激励下,势必将让碧桂园管家服务不断提升和超越。金桐奖中涌现出来的优秀的凤凰管家们,也势必将更好的为社区,为业主提供优质服务。

2018年,凤凰管家服务体系全面升级,行业首创管家红十字会应急救护技能标准化,率先搭建社区“空中救援”急救通道,塑造碧桂园特色管家服务标签,全国凤凰管家业主识别率100%,业主满意率97.88% 。碧桂园式特色的管家服务,成为行业管家服务的标杆。

管家服务体系是碧桂园服务服务体系的重要一环。从《碧桂园高端物业服务发展报告》的发布,到“凤凰管家体系”的日渐成熟;从31个服务触点的提炼 过渡到“1+N场景化社区生态圈”带来的全新生活方式;从100%实现红十字救护技能的凤凰管家到“地面+空中”的立体化救援模式,碧桂园在社区服务的方方面面不断进阶,始终追求极致,打造碧桂园式“好服务”,成为行业高标准的服务体验。

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