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国网东安县供电公司“三零”服务暖民心

“没想到一个电话,就帮我解决了用电的问题,你们的“三零”服务真是既主动,又贴心,为我们这些生活困难的人解决了后顾之忧!”东安县花桥镇青田村五保户文声艾感激地对国网东安县供电公司工作人员说。

一直以来,国网东安县供电公司紧紧围绕“四个服务”宗旨,在做精做优日常业务的同时,以“为客户解决实际困难”为突破口,深化服务内涵,延伸服务范围,创新实施“三零服务”,全力打通优质服务“最后一公里”。

工作效率上“零延误”。客户出现用电问题,第一时间赶到现场帮助解决,主动为客户提供不间断的电力服务,真正做到想客户之所想、急客户之所急。

工作质量上“零误差”。以履行服务承诺为基础,以客户满意为标准,推行“一站式”和“直通车”服务,在服务过程中,加强服务效能管理,严格执行“首问负责制”,积极受理客户各类用电诉求,并对客户诉求跟踪服务到底,确保服务质量与过程“不打折”。

服务行为上“零距离”。深入开展“四进”活动,为政府工程开辟“绿色通道”,对重要客户量身定制特殊服务,为县域经济发展做到电力先行;与社区建立联络员机制,宣传电力法规政策及安全节约用电常识,及时解决客户遇到的用电难题。与社会弱势群体建立帮扶档案,定期上门慰问,帮助解决生活难题。对农村用户实行登门服务,义务维修用电设备。

通过人性化服务措施,拉近了客户与供电企业之间的距离,客户切身感受到了供电企业“你用电·我用心”服务理念内涵所在。(胡挺周训林)

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